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      亚博官网_亚博首页陈辉:科技赋能,实现客户体验和企业运营效率双提升

      发布时间:2019-10-12 10:25:10

      随着经济发展、科技驱动及社会变迁,消费人群、产品价值、交易场景发生了新的变化,人、货、场重塑,中国正进入一个新消费时代。《致敬新消费时代》特别策划特邀家居行业的见证者,洞察家居新消费时代的变化,探讨行业发展方向。


      中国家装行业经历了20-30年的发展,伴随着全装修政策在全国的推进,装修公司的市场份额却在逐渐"缩水"。当家装市场的红利期已过,装修公司将面临怎样的市场局势?家装企业又该如何拥抱变化找到新机遇?


      亚博官网_亚博首页董事长陈辉


      "中国家装行业第一股"亚博官网_亚博首页用实际行动给出了完美的答案,它以产品矩阵推动,以科技创新驱动,以清晰的战略为导向,以强有力的品牌作保障,在新消费时代,用数字化和信息化转型,实现客户体验和企业运营效率的极大提升,在行业内保持稳健的发展势头。此次,《致敬新消费时代》有幸邀请亚博官网_亚博首页董事长陈辉先生,听他畅谈家装行业的过去、现在和未来,阐述传统家装企业如何在科技和互联网发展中转型。


      用户需求倒逼企业变革


      随着互联网兴起和技术进步,消费者对消费场景的要求越来越高。据亚博官网_亚博首页董事长陈辉先生讲述,"创业的头几年,亚博官网_亚博首页为满足消费者对于质量的需求,在行业率先建立规范化的质量保障体系。当家装业务的质量已无法满足客户的需求,针对国际化设计、不同的家装效果和风格展现,他们提出了新的期许。2000年,亚博官网_亚博首页组建设计团队,拉开了中国家居艺术元年的序幕,将家装设计从公装设计的阴影中脱离出来,成功让家装设计文化成为家装文化的一部分。


      但家装不是设计师的秀场,其本质理念是回归生活。因此,亚博官网_亚博首页又开始研究家庭收纳空间和家庭社交场所,并推进有机生活方式的落地,推出整体家居体验馆,让体验式家装走进大众生活。2007年,为了推动风格和文化落地,亚博官网_亚博首页开设专业木作工厂,自行开发木作配套等家具产品,为家装业务提供木作解决方案,从而确保日后家装整体效果和风格的匹配。正是在这样的积累和沉淀中,2009年,亚博官网_亚博首页正式推出"有机整体家装",开启了全新的生活方式。


      数字化和信息化,实现客户体验和企业运营效率双提升


      深耕家装行业多年,陈辉发现,当不断推动整体家装落地时,家装的运营变得越来越困难,需要调度的要素越来越多,信息量也越来越繁杂。同时,家装行业的痛点也越来越多、越来越深。由于过于依赖人工,长期缺乏数字化、信息化的系统支撑,信息量的源头产生的问题越来越大,如量房不准、列项不准、报价和算量不精确、出现增项等等。在这个大背景下,亚博官网_亚博首页慢慢摸索出了一条科技家装之路,这条路既始于整体家装,也同样始于亚博官网_亚博首页上市前就已开始的信息化、数字化筹备工作。


      2000年,亚博官网_亚博首页开始尝试信息化,2014年大规模投入,旗下速美超级家打造的DIM+系统,不仅可以加快后台标准化和前台个性化,为消费者定制设计方案,呈现"高颜值"可见即可得的效果图,还可实现在线签约,大大简化了流程,提高了效率,优化了用户体验,提升了企业的运营效率。


      用陈辉的话来说,伴随着亚博官网_亚博首页数字化水平的提高,亚博官网_亚博首页完成了体系内的数字化设计、数字化营销转化、全信息化三个系统的全流程打造。


      未来的家装是个性化和标准化的两极


      陈辉认为,未来的家装将更标准化也将更加个性。亚博官网_亚博首页也在一直在追求标准化和个性化的平衡,一方面通过高级定制模式渗透高端市场,另一方面通过标准化基础上的定制和性价比,渗透到新中产和年轻人群,为更多的中国人提供优质产品和服务。


      他观察到,大多数人在装修过程中并不需要100%个性家装产品,如果日后亚博官网_亚博首页能为用户实现部分产品个性化、其余产品则提供标准化选择的套餐,并在标准化产品达到一定量后,通过规模化采购帮用户降低装修成本,将有可能同时为企业和业主带来双赢价值。


      科技赋能家装,让用户从承受到享受


      在陈辉看来,家装行业整体还停留在农耕文明时代,离工业互联网、物联网、人工智能和5G时代还很远,但我们要不断推进科技给家装赋能。对于家装行业来说,未来是在AI智能和5G传输技术的加持下,改变商业场景,任何一台终端设备都可以进行人机交互,通过我们云端的系统实现智能设计、即时体验、决策确认、一键下单、联动实施、完美交付,打造更高性价比的产品,让更多人享受美好的家居生活。


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